Een klantapplicatie die leeft op de gegevens uit het CRM
Scholen en partners zien hun contracten, projecten en planning in een eigen omgeving, rechtstreeks uit het CRM van een organisatie voor cultuureducatie.
- Sector
- Cultuur en fondsen
- Oplossing
- Klantapplicatie met CRM-koppeling
- Gebouwd op
- .NET, Azure
- Samenwerking
- Bouw en beheer
Het CRM had alles, de klant zag niets
Cultuureducatie voor scholen organiseren betekent contracten, projecten, contactpersonen en planning bijhouden. Dat stond in een CRM-systeem dat het team dagelijks gebruikte en goed bijhield.
Scholen en partners konden daar niet bij. Elke vraag over een planning, een contract of een uitvoeringsdatum liep via een medewerker. De vraag was een applicatie waarin klanten hun eigen gegevens zien, zonder dat het team die op een tweede plek moet bijhouden.
Eén keer vastleggen in het CRM, voor iedereen zichtbaar in de applicatie.
Een klantapplicatie op het CRM als bron
Het CRM blijft de plek waar het team werkt. De applicatie toont die gegevens aan de klant, in een eigen omgeving per organisatie.
Koppeling met het CRM
Contracten, projecten, contactpersonen en planning komen rechtstreeks uit het CRM. Het team voert niets dubbel in.
Eigen omgeving per klant
Elke school en partner logt in en ziet alleen wat bij de eigen organisatie hoort: lopende projecten, afspraken en de planning van uitvoeringen.
Veilige toegang
Inloggen en rollen per gebruiker, zodat gegevens alleen zichtbaar zijn voor wie ze mag zien.
Minder vragen, dezelfde gegevens
Klanten kijken zelf
Vragen over planning en contracten komen minder bij het team terecht, omdat het antwoord in de applicatie staat.
Eén bron
Het CRM is en blijft de plek waar gegevens worden bijgehouden. De applicatie volgt.
Onafhankelijker van het CRM
De applicatie las tot nu toe rechtstreeks uit het CRM. Bij storingen of wijzigingen aan die kant merkte de klant dat direct. De volgende stap is een eigen tussenlaag die het CRM volgt en de gegevens klaarzet, zodat de applicatie beschikbaar en snel blijft, ook als het CRM even niet bereikbaar is.
Ook een proces dat uit de spreadsheets groeit?
Vertel waar het schuurt, dan vertellen wij hoe we het zouden aanpakken.
Plan een kennismakingBenieuwd wat dit voor jouw bedrijf betekent?
Een eerste gesprek. Jij vertelt waar het schuurt, wij vertellen hoe we het zouden aanpakken.